Reklamacje w sklepie olgaJAHR

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE:

1.1. Wszystkie określenia zapisane w niniejszej zakładce wielką literą mają znaczenie określone w Regulaminie (patrz zakładka „Regulamin”). Dla wygody, poniżej podano kluczowe definicje terminów użytych w niniejszym dokumencie:

KUPUJĄCY – i) pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (tj. „konsument”), ii) osoba prawna lub iii) jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonujący transakcji kupna za pośrednictwem Witryny.

PROWADZĄCY WITRYNĘ – firma Olga Jahr, właściciel Witryny i marki olgaJAHR, zarejestrowana w Bydgoszczy, ul. Przemyska 20/2, NIP: 9671283952, REGON: 361294766.

SKLEP – element Witryny, za pośrednictwem którego Kupujący może złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę.

SPRZEDAJĄCY – Prowadzący Witrynę w odniesieniu do kwestii związanych z transakcjami kupna za pośrednictwem Sklepu.

WITRYNA – witryna internetowa będąca własnością Prowadzącego Witrynę, wraz ze Sklepem, znajdująca się pod adresem https://olgajahr.com.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Kupującego dokonane przy pomocy funkcji Koszyka, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy i określające: rodzaj, ilość i cenę Produktu, adres Dostawy, rodzaj płatności oraz dane Kupującego niezbędne do zawarcia Umowy.

1.2. Zgodnie z punktem 7.1. Regulaminu, treść niniejszej zakładki „Reklamacje” stanowi integralną cześć Umowy.

1.3. Reklamacje zgłaszane przez Kupującego musza być składane pisemnie i osobiście przez Kupującego, przy pomocy formularza reklamacji. Zgłoszenia telefonicznie, ustne lub przy pomocy innych metod korespondencji niż te które zostały podane dla danego typu reklamacji nie będą rozpatrywane.

1.4. W celu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedającego, Kupujący zobowiązany jest podać wszystkie niezbędne informacje i dane związane reklamacją umieszczone we wspomnianym powyżej formularzu reklamacji, w szczególności dotyczy to rodzaju i daty wystąpienia Wady. Reklamacja może nie zostać przyjęta do rozpatrzenia w przypadku stwierdzenia przez Sprzedającego braków lub błędów w wypełnionym przez Kupującego formularzu reklamacji.



2. REKLAMACJE DOTYCZACE DOSTAWY:

2.1. Jeżeli Kupujący nie otrzymał Zamówienia w ciągu 10 (dziesięciu) Dni Roboczych daty potwierdzenia realizacji Zamówienia przez Sprzedającego, Kupujący ma obowiązek poinformować Sprzedającego o tym fakcie.

2.2. Brak powiadomienia o nieotrzymaniu Zamówienia przez Kupującego w terminie określonym w punkcie 2.1. powyżej oznacza, że Dostawa została zrealizowana i że Sprzedający wywiązał się ze swoich obowiązków określonych w Umowie.

2.3. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Dostawy, Sprzedający zastrzega sobie prawo ponownego wysłania Zamówienia lub zwrotu kwoty zapłaconej za Zamówienie objęte reklamacją. Sprzedający może też zaproponować Kupującemu produkt zastępczy jednak Kupujący nie ma obowiązku zaakceptowania oferty Sprzedającego.



3. REKLAMACJE DOTYCZĄCE ZAKRESU ZAMÓWIENIA:

3.1. W ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od daty doręczenia Zamówienia na adres podany w Zamówieniu, Kupujący ma obowiązek poinformować Sprzedającego o niezgodności w zakresie rodzaju lub ilości Produktu otrzymanego w doręczonym Zamówieniu. Po tym terminie Zamówienie zostanie uznane za zrealizowane poprawnie.

3.2. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej zakresu Zamówienia, Sprzedający zastrzega sobie prawo wymiany lub dosłania zamówionego Produktu (lub Produktów) lub zwrotu kwoty zapłaconej za Produkt objęty reklamacją. Sprzedający może tez zaproponować Kupującemu produkt zastępczy jednak Kupujący nie ma obowiązku zaakceptowania oferty Sprzedającego.

3.3. W przypadku wymiany produktu objętego reklamacją dotyczącą zakresu Zamówienia:

i) Kupujący ma obowiązek zwrócić niezgodny Produkt w stanie nienaruszonym. Sprzedający ma prawo odmówić wymiany niezgodnego Produktu, jeżeli zwracany Produkt zostanie dostarczony w stanie innym niż nienaruszony.

ii) Wysłanie Produktu zgodnego z Zamówieniem będzie miało miejsce po otrzymaniu przez Sprzedającego Produktu niezgodnego.

iii) Wysyłka zwrotna oraz ponowna Produktu w przypadku uznania reklamacji, w sytuacji, gdy Sprzedający dokonuje wymiany, odbywa się na koszt Sprzedającego.

3.4. Postępowanie w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Sprzedającego po tym jak Kupujący, zgodnie z postanowieniami w punkcie 3.3. powyżej, odesłał Produkt będący przedmiotem reklamacji:

i) Kupujący ma możliwość odebrania Produktu o którym mowa osobiście (co wymaga potwierdzenia przez Sprzedającego) lub korzystając z usługi przewozowej zorganizowanej i opłaconej przez Kupującego.

ii) Jeżeli wspomniany powyżej odbiór przez Kupującego nie odbędzie się w ciągu 30 (trzydziestu) Dni Kalendarzowych od daty poinformowania Kupującego o nieuznaniu reklamacji, to Produkt, o którym mowa, zostanie uznany za ,,porzucony” a Umowa, której podlegał za „zaniechaną” przez Kupującego (w całości lub w wyłącznie części dotyczącej Produktu o którym mowa).



4. REKLAMACJE DOTYCZĄCE WADY:

4.1. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego Wady w otrzymanym przez Kupującego Produkcie, Kupujący zobowiązany jest postępować zgodnie z następująca procedurą:

i) Niezwłocznie po stwierdzeniu przez Kupującego Wady, Kupujący jest zobowiązany poinformować o tym fakcie Sprzedającego wypełniając i wysyłając „formularz reklamacji”.

ii) W ciągu 3 (trzech) Dni Roboczych od otrzymania formularza reklamacji, Sprzedający rozpatrzy sprawę i poinformuje Kupującego o akceptacji bądź odrzuceniu wniosku.

iii) W przypadku akceptacji wniosku, Sprzedający nada sprawie numer referencyjny. Kupujący jest zobowiązany do podawania tego numeru we wszelkiej korespondencji dotyczącej reklamacji. Niepodanie numeru w korespondencji (lub podanie błędnego numeru) może opóźnić lub unieważnić reklamację.

iv) W korespondencji potwierdzającej akceptację reklamacji, Sprzedający prześle Kupującemu formularz potwierdzenia reklamacji oraz określi formę wysyłki Produktu podlegającego reklamacji (np. poda instrukcje dotyczące wysyłki, dołączy etykiety umożliwiające wysyłkę itp.).

v) Kupujący jest zobowiązany przygotować przesyłkę zawierającą reklamowany Produkt w taki sposób, aby uniknąć uszkodzeń lub naruszenia w trakcie transportu zwrotnego do Sprzedającego. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji w sytuacji, jeżeli przesyłka i/lub przesyłany Produkt jest dostarczony do Sprzedającego w stanie uszkodzonym lub w inny sposób naruszonym (nie dotyczy to zgłaszanej Wady).

vi) Do przesyłki zawierającej Produkt, którego dotyczy reklamacja, Kupujący jest zobowiązany dołączyć 1) wydrukowany i podpisany formularz reklamacji oraz 2) Dowód Zakupu. Brak jednego z tych dokumentów może spowodować odmówienie przyjęcia reklamacji przez Sprzedającego.

vii) W ciągu 14 (czternastu) Dni Kalendarzowych od otrzymania przesyłki zawierającej reklamowany Produkt, Sprzedający dokona inspekcji przesłanego przez Kupującego Produktu i poinformuje Kupującego o uznaniu (bądź nie) zgłaszanej reklamacji.

4.2. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Wady:

i) Sprzedający zastrzega sobie prawo naprawy lub wysłania nowego (takiego samego) Produktu lub zwrotu kwoty zapłaconej za Produkt objęty reklamacją. Sprzedający może tez zaproponować Kupującemu produkt zastępczy jednak Kupujący nie ma obowiązku zaakceptowania oferty Sprzedającego.

ii) Naprawa, wysyłka zwrotna lub ponowna Produktu odbywają się na koszt Sprzedającego.

iii) w przypadku wysłania nowego Produktu (lub produktu zastępczego) lub zwrotu kwoty zapłaconej za Produkt objęty reklamacją, Sprzedający zobowiązany jest do załatwienia reklamacji w ciągu 14 (czternastu) Dni Kalendarzowych od daty otrzymania Produktu, którego dotyczy reklamacja. W przypadku naprawy Produktu, Sprzedający zobowiązany jest do załatwienia reklamacji w ciągu 30 (trzydziestu) Dni Kalendarzowych od daty otrzymania Produktu, którego dotyczy reklamacja.

iv) Jeżeli po załatwieniu reklamacji przez Sprzedającego w formie naprawy, Wada nadal istnieje (lub pojawia się ponownie), Kupujący zobowiązany jest poinformować Sprzedającego i otworzyć nowy wniosek reklamacji oraz postępować jak opisano w punkcie 4.1. powyżej.

4.3. Sprzedający może odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli zgłaszana Wada:

i) jest nieistotna i nie wpływa na możliwości normalnego korzystania z reklamowanego Produktu lub nie zmienia wyglądu, cech estetycznych lub stylistycznych Produktu;

ii) jest związana z charakterem materiału, z którego wykonany jest Produkt; oraz

iii) wynika z niewłaściwego użytkowania lub postepowania z Produktem.

4.4. Ponadto Sprzedający może odmówić przyjęcia reklamacji dotyczącej Wady, jeżeli przesyłka zawierająca reklamowany Produkt nie zostanie dostarczona do Sprzedającego w ciągu 14 (czternastu) Dni Kalendarzowych od daty wysłania przez Sprzedającego potwierdzenia przyjęcia reklamacji, o którym mowa w punkcie 4.1.iv., i fakt ten spowodowany jest opóźnieniem nadania lub nienadaniem przesyłki przez Kupującego.

4.5. Postępowanie w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Sprzedającego po tym jak Kupujący, zgodnie z postanowieniami w punkcie 4.2. powyżej, odesłał Produkt będący przedmiotem reklamacji:

i) Kupujący ma możliwość odebrania Produktu o którym mowa osobiście (co wymaga potwierdzenia przez Sprzedającego) lub korzystając z usługi przewozowej zorganizowanej i opłaconej przez Kupującego.

ii) Jeżeli wspomniany powyżej odbiór przez Kupującego nie odbędzie się w ciągu 30 (trzydziestu) Dni Kalendarzowych od daty poinformowania Kupującego o nieuznaniu reklamacji, to Produkt, o którym mowa, zostanie uznany za ,,porzucony” a Umowa, której podlegał za „zaniechaną” przez Kupującego (w całości lub w wyłącznie części dotyczącej Produktu o którym mowa).